بنأسف إن حصل لحضرتك أي تحسس، ونتمنى لكِ السلامة.
حابين بس نوضح كام نقطة بعد مراجعة التقييم وبيانات الطلبات والمحادثات السابقة. الطلب المسجل باسم حضرتك هو لصابون من نيل ناتشورالز، ومش ظاهر عندنا أي شراء لمرطب التوازن.
كمان مرطب التوازن مصمم أساسًا للبشرة الدهنية والمختلطة، بينما من خلال المحادثات السابقة مع حضرتك كان واضح إن بشرتك حساسة. وعندنا بالفعل مرطب مخصص للبشرة الحساسة، وده تحديدًا بيخلي اختيار المنتج المناسب لنوع البشرة واحتياجاتها نقطة مهمة جدًا.
وبالنسبة لمرطب التوازن، قشر الصفصاف مذكور بوضوح ضمن المكونات على العبوة. واختيارنا لقشر الصفصاف جزء من توجه نيل ناتشورالز، لأننا بنركز على استخدام مكونات طبيعية لها فوائد فعالة كبدائل طبيعية لمكونات وأحماض تُستخدم عادةً في منتجات العناية بالبشرة، بدل الاعتماد على مكونات قاسية أو غير ضرورية.
وطبعًا، أي شخص عنده حساسية معروفة من مكوّن معين لازم يراجع مكونات أي منتج قبل استخدامه، خصوصًا لو عنده تاريخ معروف مع الحساسية.
ولو حضرتك استخدمتي عينة تم توزيعها سابقًا وكانت غير موضح عليها المكونات، ابعتي لنا صورة العينة أو تفاصيل استلامها عشان نقدر نراجع الحالة تحديدًا.
أما القول إن المنتج الأصلي لم يوضح مكوناته، فده غير دقيق، لأن المكونات موضحة على العبوة بشكل واضح.